Všeobecné obchodní podmínky resortu Lesák (dále jen „VOP“)

Společnost Resort Lesák s.r.o. se sídlem Rudolfovská tř. 202/88, České Budějovice 4, 370 01 České Budějovice, IČO: 222 60 111, zapsána v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Českých Budějovicích pod sp. zn. C 34785 (dále též „správce“) je provozovatelem resortu Lesák, nacházejícího se na adrese Na Hejtmanské hrázi 244, 378 04 Chlum u Třeboně (dále jen „resort“).

Tyto podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavírané mezi správcem a jinou osobou. Tyto podmínky tedy platí obecně pro všechny zákazníky resortu, hosty resortu a agentury, se kterými není sjednána písemná smlouva o poskytování služeb (dále společně jen „host“).

REZERVACE UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB:

Rezervace ubytování a dalších služeb v resortu je možné písemně emailem, telefonicky nebo prostřednictvím online rezervačního systému.
Rezervace se považuje za platnou a závaznou pouze v případě, kdy správce písemně (e-mailem) nebo telefonicky potvrdí hostovi poptávanou rezervaci nebo host obdrží automatické emailové potvrzení generované příslušným online rezervačním systémem.
Rezervace je dokončena prostřednictvím platební karty a/nebo uhrazením zálohy ve výši rezervovaného ubytování a služeb; správce se může s hostem domluvit i na individuálních podmínkách rezervace.
Údaje, které jsou uvedené na potvrzení rezervace jsou závazné pro správce i hosta.

CENY, STORNOVACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY:

Cena apartmánů v rámci resortu je uvedena za apartmán na jednu noc, včetně snídaně pro 2 osoby. U ubytování ostatních typů v rámci resortu je uvedena cena za jednu osobu na jednu noc včetně snídaně. V případě, že host bude požadovat změny neuvedené v ceníku resortu, bude cena hostovi poskytnuta individuálně.
V ceně ubytování je zahrnuto DPH ve výši 12 %.
Městský poplatek ve výši 20 Kč/osobu na jednu noc není v ceně ubytování zahrnut a tento poplatek host uhradí na recepci resortu nejpozději při odjezdu (při odhlášení pobytu). Poplatek z pobytu nehradí osoby do 18 let, nevidomá osoba, osoba, která je držitelem průkazu ZTP/P a její průvodce či další osoby dle platných právních předpisů.
Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit pouze písemnou formou (e-mailem); pokud byla rezervace provedena prostřednictvím online rezervačního systému, může stanovit podmínky zrušení rezervace příslušný rezervačním systémem, a to i odlišně od storno a jiných poplatků uvedených v těchto VOP.
V případě zrušení rezervace je host povinen strpět či uhradit správci storno poplatky v následující výši:

Zrušení rezervace	Výše storno poplatku
31 a více dnů přede dnem zahájení rezervovaného pobytu	0 % ceny rezervovaného pobytu
15-30 dnů přede dnem zahájení rezervované pobytu	50 % ceny rezervovaného pobytu
14 a méně dnů přede dnem zahájení rezervovaného pobytu	100 % ceny rezervovaného pobytu

Storno poplatky se nehradí, zajistí-li si host za sebe v celém rozsahu rezervace náhradu.
Host může uplatnit (započíst) storno poplatek na jiný termín ubytování v resortu, a to až do konce stejného kalendářního roku, ve kterém mělo být realizováno zrušené ubytování.
Při zrušení rezervace, která byla zadána přes externí poskytovatele (např. booking.com) je nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele, a to způsobem, který tento poskytovatel vyžaduje a za podmínek jím stanovených.
Změna rezervace, např. přesun objednaných služeb na jiný termín, je považováno za zrušení původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace, nerozhodne-li správce v konkrétním případě jinak.
V případě zrušení rezervace je záloha, ponížena o případné storno poplatky, vrácena hostovi stejným způsobem, jakým byla přijata, a to do 14 dnů ode dne zrušení rezervace.
Ubytování je možné uhradit v hotovosti výlučně v CZK; v případě platby platební kartou bude účtována částka v měně CZK nebo v měně platební karty klienta
Správce je povinen na požádání vystavit hostovi příslušný doklad o prodeji zboží nebo poskytnutí služby.
Správce si vyhrazuje právo dočasné blokace finančních prostředků hosta (předautorizace platební karty hosta), a to až do výše celkové částky za rezervované ubytování a související služby.
Správce si vyhrazuje právo předběžného vyúčtování celkové nebo části částky za ubytování a související služby z poskytnuté platební karty hosta.
V případě nedostavení se hosta v termínu rezervace daného ubytování je rezervace hosta stornována a správce je oprávněn účtovat náklady dle storno podmínek dané rezervace a těchto VOP. Správce je v takovém případě i oprávněn dané ubytování poskytnout jiným hostům.

PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA:

Host má právo užívat rezervovaných prostor resortu a jejich vybavení, a dále vybavení společných prostor resortu.
Host je povinen řídit se všemi právními předpisy, vnitřními předpisy resortu, těmito VOP a rozumnými pokyny správce či zaměstnanců resortu.
Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji/apartmánu během pobytu a zavazuje se uhradit případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění; Host je odpovědný za veškeré jím způsobené škody na resortu. Výše úhrady bude určena správcem.
Host je povinen jakékoliv hrozící škody na resortu, zjištěné závady a případné jiné nedostatky resortu nahlásit bez zbytečného odkladu správci, aby mohl sjednat nápravu či přijmout preventivní opatření k zamezení vzniku či snížení škod na resortu.
Host je povinen nejpozději v den odjezdu (do odhlášení) uhradit veškeré náklady spojené s využitím služeb resortu, včetně doplňkových služeb (nebylo-li dohodnuto správcem a hostem jinak); v případě neuhrazení částky je správce oprávněn účtovat (strhnout) odpovídající částku z platební karty hosta i po jeho odjezdu.
Host může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že správce neposkytl hostovi rezervované služby.
Doba přihlášení do resortu je od 15:00 do 20:00 v den příjezdu; dřívější či pozdější přihlášení je možné pouze po předchozí dohodě se správcem a za takové přihlášení může být účtován správcem poplatek.
Doba odhlášení je od 8:00 do 10:00 v den odjezdu; pozdější či dřívější odhlášení je možné po dohodě se správcem a za takové odhlášení může být účtován správcem poplatek.
Veškeré prostory budov resortu jsou přísně nekuřácké; porušení tohoto zákazu a kouření v pokoji či prostorách resortu opravňuje správce, aby hostovi naúčtoval finanční pokutu ve výši 2000 Kč za vyčištění pokoje či prostor resortu, a to i opakovaně; zákaz kouření a s ním spojená finanční pokuta se vztahuje i na kouření elektronických cigaret; kouření je možné pouze v místě tomu vyhrazeném.
V rozmezí od 22:00 a 6:00 je doba nočního klidu; chování, které vede k rušení ostatních hostů v době nočního klidu, je přísně zakázáno (zahrnuje hlasitý poslech hudby, televize, křik v pokojích, chodbách a další rušivé chování); v případě porušení tohoto pravidla může správce penalizovat hosty finanční pokutou až do výše 4000 Kč a/nebo oznámit takové chování policii ČR.
Psi mohou být ubytováni na základě předchozího souhlasu správce a za poplatek 200 Kč/noc.

PRÁVA A POVINNOSTI SPRÁVCE:

Správce je povinen pro hosta zajistit ubytování na základě a v rozsahu rezervovaných služeb.
V případě, že správce nemůže hosta ubytovat na základě předem vytvořené a potvrzené rezervace (např. z technických důvodů, havárie apod.), má host nárok na vrácení celé uhrazené částky za ubytování bez zbytečného odkladu. V takovém případě se žádné storno poplatky neuplatní.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ:

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. 4. 2024 a správce si vyhrazuje právo je kdykoliv měnit. Host je povinen se řídit vždy aktuálními podmínkami.
Správce shromažďuje osobní údaje hosta pouze po dobu nezbytně nutnou do ukončení poskytování sjednaných služeb a tyto údaje neposkytuje dalším osobám a organizacím. Více informací ke zpracovávání osobních údajů je uvedeno na internetových stránkách resortu https://lesakchlum.cz/.